Política de Trocas e Devoluções – Santo Mato Farma

Para efetuar uma troca, é necessário o envio de e-mail para contato@santomato.com.br, solicitando a troca, informando o CPF cadastrado e justificando o motivo. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem serão devolvidos ao destinatário sem consulta prévia.

A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale-troca. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje efetuar a troca por outro, basta recusar o recebimento e nos informar através do e-mail contato@santomato.com.br ou solicitar o código de postagem para envio reverso.

Todo produto manipulado possui um lote e requisição. Através destes dados é possível localizar todos os laudos e parâmetros de produção. Sob reclamação de ineficácia do medicamento, a Santo Mato Farma autoriza o cliente a efetuar análise em laboratório regulamentado, arcando com todos os custos de análise.

Devido às normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam de refrigeração. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

• Cartão de crédito: solicitação de estorno realizada em até 10 dias úteis junto à administradora do cartão, lembrando que o prazo de reembolso é o estipulado pela própria operadora do cartão.

• PIX ou boleto: devolução realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, que ocorre em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.

📌 Santo Mato Farma – Transparência, qualidade e segurança em cada fórmula.